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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de uso del Sitio

Bienvenido en venalmercado.com

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios ofrecidos por INFORMATEPERU.COM E.I.R.L. (en adelante, los «Servicios») dentro del sitio web http://www.venalmercado.com (en adelante, «venalmercado.com»o el «Sitio»). Cualquiera que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales de venalmercado.com, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en venalmercado.com y que son incorporados al presente por referencia.

Cualquier persona que no acepte los tèrminos y condiciones de uso del sitio, los cuales tienen un caràcter obligatorio y vinculante, deberà bastenerse de utilizar el sitio y/o servicios.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de venalmercado.com.

Disponibilidad del Servicio

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar (en adelante, el “Usuario”, o en plural, los “Usuarios”). No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de venalmercado.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Para registrar un Usuario como Empresa, se deberá contar con la capacidad suficiente como para contratar a nombre y representación de tal entidad como así también de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Modificaciones del Acuerdo

venalmercado.com podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por venalmercado.com a los usuarios que en la Configuración de su Cuenta de venalmercado.com hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Mercado Libre podrá solicitar la baja de su Cuenta.

El uso del Sitio y/o sus Servicios implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de venalmercado.com, como así también de cualquiera de las demás políticas, anexos y principios que rigen en Mercado Libre.

Registro de usuarios

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para convertirse en Usuario autorizado de venalmercado.com (el «Miembro» o el «Usuario»), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio.

El futuro Miembro/Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. venalmercado.com podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero venalmercado.com NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de una (1) cuenta, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

En caso se detecte esta infracción, venalmercado.com se comunicará con el cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás cuentas, ello se informara al usuario mediante correo electrónico indicado por él mismo o el último registrado en venalmercado.com.

Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, venalmercado.com tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

venalmercado.com podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En caso de suspensión temporal venalmercado.com comunicara al cliente informando el tiempo de suspensión de la cuenta. En casos de inhabilitación, venalmercado.com podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de venalmercado.com o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de uso y conocimiento exclusivo del Usuario. EL Usuario se compromete a notificar a venalmercado.com en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

venalmercado.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El registro del Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un usuario o contraseña. Por lo dicho, venalmercado.com podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, ofrecimiento de venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.

Licencia sobre imágenes, fotografías, marcas e Información de Producto

El usuario/vendedor autoriza a venalmercado.com a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Usuario y sus productos o servicios (la «Marca») e información de sus productos o servicios («Información de Producto»).

Será obligación del Usuario/vendedor incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios . Conforme a lo anterior, venalmercado.com podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del Usuario, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del Usuario.

En particular, el Usuario/vendedor otorga a venalmercado.com una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios y aplicaciones de venalmercado.com, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que venalmercado.com considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales venalmercado.com haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de venalmercado.com, incluyendo la posibilidad de asociación con marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sublicenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto en el marco de las Publicaciones de Catálogo.

El Usuario/vendedor declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, sobre las Marcas, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información de Producto.

venalmercado.com podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del bien o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones. Las imágenes y fotografías de bienes o servicios publicados bajo la modalidad Premium deberán cumplir con algunos requisitos adicionales como condición para ser expuestas en la Página Principal del Sitio Web. Conoce los requisitos.

Artículos Prohibidos

Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes y/o servicios, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de venalmercado.com o por la ley vigente. Para obtener mayor información sobre artículos y/o servicios prohibidos, se pueden consultar nuestras Políticas de Artículos Prohibidos de venalmercado.com.

Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por venalmercado.com, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

Contratos Celebrados a Través de este Sitio

A través del Sitio web venalmercado.com, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Para toda operación que se efectúe en venalmercado.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción la empresa deberá verificar: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada a el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que venalmercado.com cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, y a las existencias de producto y/o a un claro error tipográfico. Cuando el producto no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico, venalmercado.com notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Plazo de Validez de la Oferta y Precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles o su conversión en moneda extranjera si fuera el caso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, VENALMERCADO.COM lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. 

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso; caso contrario se informara a todos los clientes o clientes afectados sobre las modificaciones de información relevantes; la expedición de correo correspondiente a la compra de un producto no genera aceptación u obligación confirmatorio de una determinada transacción.

Promociones y cupones

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas tales como venta telefónica u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.

Cuando el sitio de venalmercado.com ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

El uso del cupón de descuento es completamente gratuito. Cuando se ofrezcan cupones de descuento en venalmercado.com, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.

El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página http://www.venalmercado.com. Los cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos distintos a los señalados y/o aplicarse en promociones distintas.

Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.

El monto máximo de compra para el uso del cupón va estar explícitamente indicado en los elementos gráficos de la campaña. No es acumulable con otras promociones. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver ser usado o reactivado.

venalmercado.com solo considerará validos aquellos cupones de descuento que cumplan con las condiciones específicas de la promoción. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares de cada promoción.

Prohibiciones

El VENDEDOR no podrá: (a) manipular los precios de los artículos una vez publicado el producto; (b) publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones Generales, demás políticas de venalmercado.com o leyes vigentes; (c) insultar o agredir a otros Usuarios; (d) utilizar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de venalmercado.com en cualquier ámbito fuera de venalmercado.com; (e) publicar artículos idénticos en más de una publicación.

Este tipo de actividades será investigado por venalmercado.com y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión permanente o temporal de la Cuenta, la cancelación de la publicación y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento alguno, y sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos, contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de venalmercado.com como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de venalmercado.com. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

Tarifas y Facturación

La inscripción como VENDEDOR en venalmercado.com gratuita bajo aprobación previo requisitos. El VENDEDOR no pagará a venalmercado.com por la venta cuando la operación se concreta o cuando el CLIENTE no califique la operación en el plazo correspondiente. venalmercado.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado al VENDEDOR. Sin embargo, venalmercado.com podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones.

venalmercado.com se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el VENDEDOR y CLIENTE deberán comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Cualquier duda consulta nuestras Políticas de facturación. Toda la información sobre estas cuestiones será publicada en Tarifas y Facturación, que será considerado parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.

Tarifas y Facturación

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el CLIENTE y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el VENDEDOR valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

venalmercado.com mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.
El CLIENTE sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de venalmercado.com, si en caso el CLIENTE no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el CLIENTE tendría que solicitar a venalmercado.com la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, venalmercado.com en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por el VENDEDOR en venalmercado.com  y los costos asociados a esta nueva dirección.

Se recomienda al CLIENTE realizar el cambio de la dirección en su cuenta de venalmercado.com para que en próximas compras no se genere error alguno. El VENDEDOR de venalmercado.com realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el CLIENTE. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el VENDEDOR realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al CLIENTE se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado por el VENDEDOR  y la compra será anulada. Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por el CLIENTE en la página, el VENDEDOR de venalmercado.com podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. El CLIENTE no podrá presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desear recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrás comunicar mediante el correo electrónico ayuda@venalmercado.com o bien deberás bloquear el número del emisor del mensaje.

El VENDEDOR cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, hay destinos de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra. En caso la ubicación del domicilio del CLIENTE no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, venalmercado.com se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido. Cuando el CLIENTE recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con venalmercado.com.

En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el CLIENTE firmará la Guía que le entrega el VENDEDOR, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones. El VENDEDOR podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del CLIENTE el rechazo o recepción del producto.

El VENDEDOR no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.

El VENDEDOR de venalmercado.com, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con venalmercado.com; asimismo el VENDEDOR deberá llevarse el producto.

Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el CLIENTE no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
El VENDEDOR de venalmercado.com no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

Devoluciones y restricciones

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:  (1) Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros diez (10) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto. (2) Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc). (3) Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución. (4) De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto. (5) En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto. (6) En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. (7) Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El CLIENTE al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

Motivos de Devolución: (1) Producto defectuoso/no funciona bien. (2) Producto diferente a la descripción en la página web. (3) Producto disponible a mejor precio (4) El producto no cumple con las expectativas (5) Empaque exterior dañado (6) Faltan partes o accesorios de este producto (7) No es el producto comprado (8) Pedido accidental (9) Se excedió la fecha de entrega estimada.

Proceso de Devolución: (1) Ingresar a http://www.venalmercado.com, sección “Mi cuenta”, “Mis pedidos”, “Ver detalles”, elegir producto que deseas devolver, y haz click en “Devolver”. (2) Registra el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud, mencionar descripción del problema con el producto; y por último haz clic en “Enviar”. (3) Imprimir la guía de devolución que recibirás mediante correo electrónico. El tiempo máximo para recibirla es de 48 horas hábiles. Sigue las instrucciones que se detallan en la guía para empacar y enviar el producto. (4) De ser necesario venalmercado.com solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto. (5) Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, venalmercado.com notificará al cliente.

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar: (1) El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página). (2) En caso de productos grandes o de gran volumen (línea blanca, muebles, máquinas de deportes, colchones, cocinas, lavadores, entre otros), se hará la recolección en la dirección de entrega, por ningún motivo el/los productos se recogerán de una dirección diferente. (3) En caso de ser una devolución por los siguientes por ‘el producto no me queda’, ‘El producto no cumple con mis expectativas’. ‘Pedido accidental’, ‘Disponible a mejor precio’, el VENDEDOR procederá con el reembolso o emitirá una nota de crédito dicho importe de acuerdo a la confirmación del cliente.

Restricciones: No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución: Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales, Libros (sólo en casos de error de impresión), Ropa Interior, Ropa de baño, Modeladores / Fajas, Panty-medias, Productos de lactancia o alimentación para bebés, Bisutería, Tarjetas de memoria para PC, Colchones, Consumibles, Termómetros, Juguetes sexuales, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos), Disfraces (sólo aplica por cambio de talla), Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado) y Perecibles.

Publicaciones que violen derechos de propiedad intelectual

No permitimos publicar y/o solicitar:  (1) Publicaciones que violen las leyes sobre derecho de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales y denominaciones geográficas y de origen. (2) Daremos de baja aquellas publicaciones que infrinjan el contenido de la sección Artículos que violan derechos de propiedad intelectual, que no respeten nuestras Políticas de Publicación o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta. (3) Eliminamos publicaciones infractoras y sancionamos vendedores reincidentes. (4) 

Responsabilidad

venalmercado.com sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes. venalmercado.com no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. venalmercado.com no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el CLIENTE y el VENDEDOR ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por el VENDEDOR, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada VENDEDOR conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que venalmercado.com no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por el CLIENTE y el VENDEDOR en el perfeccionamiento de la operación. El CLIENTE conoce y acepta que al realizar operaciones con el VENDEDOR lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso venalmercado.com será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el CLIENTE, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de venalmercado.com.

venalmercado.com recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones el CLIENTE y el VENDEDOR. El VENDEDOR debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. venalmercado.com NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con los VENDEDORES basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por venalmercado.com.

Términos de Ley

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Domicilio

venalmercado.com es un producto de la empresa INFORMATEPERU.COM E.I.R.L. Se fija como domicilio de INFORMATEPERU.COM E.I.R.L. la calle Jirón Moquegua Nº 284, Cercado de Lima, Perú. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticasque rigen venalmercado.com consulta al correo ayuda@venalmercado.com.